【カスハラ】黒沢年雄、パン屋の店員の対応にイラッ！

黒沢年雄さんのコメントを読んで、サービス業の難しさを改めて感じました。お客様とのコミュニケーションは非常に重要ですが、時には誤解が生じることもあると思います。店員さんの対応に不満を感じたとしても、冷静にフィードバックを伝えることが大切ですね。感情的になると、双方にとって良くない結果を招くことがあるので、お互いに理解し合えるような対話を心がけたいものです。

（出典 【カスハラ】黒沢年雄、パン屋の店員の対応にイラッ！「とても嫌な気持ち」「そのスタッフに教育したい」 [ぐれ★]）